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芝士/Cheese
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Help Center

关于快递问题导致的订单纠纷

请您签收货品时,尽量在快递人员在场时当面检查商品(如果快递人员坚持先签收再验货,可以在签收之后立刻检查)。

 

(一)验货

1,务必检查签收人信息是否符合;

2,务必检查快递包装是否有潮湿、破损、挤压变形、渗漏、缺少、错发等现象;

3,货到付款订单务必核对您订单上的费用是否与配送员与您索要的金额一致;

4,每一角落部分商品可能会由每一角落直接配送或是由第三方物流拆单配送,签收时,您需要仔细核对商品数量是否正确。


(二)签收与拒收

1,若您在签收货品时,发现以上问题,根据情况不同,可选择拒收或是先拍照存档,并在签收后尽快与我们取得联系,并把照片发给我们的客服人员,以便我们对物流快递公司进行追责。当然,根据我们的“7天无拆封退换货政策,如果是因为快递或者配送的其他原因导致商品破损、渗漏等现象,只要您需要退换货,我们都会马上为您办理退换货手续;

微信在线客服:MYJL-DS客服热线020-66670969-888)

2,冷冻生鲜商品,除有质量问题外,无法办理拒收。商品派送24h后因客户原因导致商品未妥投而引起的商品变质,每一角落不予办理拒收且不接受退换货,仅支持处理因每一角落原因造成的少发、错发等问题。

3,货到付款订单因错付、多付费用给您造成的损失,您可寻求物流公司或客服人员进行帮助,客服人员为您协商不成功时,不存在未履行商家义务或必须由每一角落进行赔付的情况。

4,若订单商品提供了发票,建议您妥善保管好商品发票,并保留订单商品外包装至少7天,以便当商品出现问题时,我们能及时有效的为您处理。

5,如果一切检查无误,请您在物流签收单上签上您的姓名,确认收货。

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